مهم ترین مهارت های بین فردی در محل کار برای کارفرما چیست؟

مهارت های بین فردی در محل کار و اهمیت آن

مهارت های بین فردی در محل کار برای کارفرما موضوعی بسیار پراهمیت است؛ به‌طوری که بسیاری از کارفرمایان در فرایند جذب و استخدام نیروی انسانی، در بررسی مدل شایستگی، علاوه‌بر مهارت‌های شغلی (یا به‌عبارتی، مهارت‌های سخت)، به این نوع حرفه، که جزئی از مهارت‌های نرم محسوب می‌شود، نیز توجه می‌کنند. پس دانستن و اهمیت مهارت بین فردی در کار و برای استخدام، بسیار مهم و حائز اهمیت است. در این مقاله مهارت های بین فردی در محل کار در سیمپل اچ آر قصد داریم تا آن‌ها را با شما درمیان بگذاریم. با ما همراه باشید.

مهارت های بین فردی چیست؟

پیش از هرچیزی می‌خواهیم بررسی کنیم که مهارت های بین فردی چیست؟ مهارت های بین فردی به مجموعه‌ای از اعمال و رفتار ما برای ایجاد ارتباط و تعامل با دیگران گفته می‌شود. حتماً برای شما این سؤال پیش آمده است که کارفرمایان، علاوه‌بر مهارت و تخصص در کار، به چه نکاتی توجه می‌کنند؟ یکی از مهم‌ترین معیارهایی که آن‌ها برای استخدام شخص در سازمان درنظر می‌گیرند، همین مهارت ایجاد ارتباط و تعامل (مهارت های بین فردی در محل کار) است؛ علت هم آن است که این مهارت‌ها، باعث بالا رفتن پیشرفت و موفقیت کاری در هر سازمانی می‌شوند که درنهایت، افزایش بهره وری در سازمان را به‌دنبال خواهد داشت.

به زبان ساده، اگر مهارت‌های فنی و تخصصی را از شما بگیریم، آن چیزی که باقی می‌ماند را «مهارت‌های بین فردی» می‌نامند. برای مثال، اگر شما برنامه‌نویس هستید، کارشناس جذب در فرایند مصاحبه قصد دارد بداند که در مواردی غیر از مواردی که به خود برنامه‌نویسی مستقیماً مربوط می‌شود، مثل دانش فنی، شما چگونه عمل خواهید کرد. این مهارت‌ها، که غالباً در مصاحبه شایستگی محور مشخص می‌شوند، منجربه استخدام افراد مناسب خواهند شد.

هر یک از افراد یک سازمان، یک وظیفه به‌خصوص دارند و کاری مشخص را انجام می‌دهند. این افراد، مانند تکه‌هایی از یک پازل هستند که مکمل یکدیگرند و آن سازمان را شکل می‌دهند. ارتباط بین این افراد با مهارت‌های بین فردی در محل کار صورت می‌گیرد که درنهایت، با ارتباط برقرار کردن آنان و یا به‌عبارتی، ارتباط تیمی، پازل تکمیل می‌شود. این موضوع در رابطه با مهارت های بین فردی در محل کار نیز بسیار مهم است که در نظر داشته باشید صرف نظر از شغلی که دارید، مهم است چگونه با همکاران، مشتریان، مدیران و فروشندگان تعامل برقرار می‌کنید. اهمیت این موضوع را برای شما با مثال بیان می‌کنیم:

فرض کنید به قصد خرید، به یکی از فروشگاه‌های مجهز رفته‌اید. جذاب و چشم‌نواز بودن ویترین یک مغازه، شما را ناخودآگاه به‌سوی خودش می‌کشد و درنهایت، وارد آن مغازه می‌شوید. وسایل زیبای آن جا هوش از سرتان می‌برد؛ طوری که خواهان تعدادی از آن‌ها می‌شوید. در ادامه، به سمت فروشنده می‌روید تا از او راهنمایی و مشاوره دریافت کنید. اما فروشنده با حالتی بی‌روح، خسته و بی‌انرژی جواب شما را می‌دهد و حتی به خودش زحمت نمی‌دهد از جایش بلند شود. در اینجاست که تمام ذوق شما ازبین می‌رود و با گفتن جمله «من می‌رم یه دوری بزنم و بیام!» از آن‌جا پا به فرار می‌گذارید!!

می‌بینید؟! فروشنده به همین سادگی، یک مشتری پرذوق را از دست داد. علت هم آن است که از مهارتهای بین فردی در محل کار چیزی نمی‌داند یا حداقل نسبت به آن بی‌اهمیت است. توجه داشته باشید که مهارت های بین فردی قوی، برای موفقیت در محیط کار امروزی ضروری هستند.

مهارت های استخدامی چیست؟

احتمالاً شما در مواقعی که به‌دنبال کار و شغلی برای خود بوده‌اید، با این کلمه برخورد کرده‌اید و برایتان سؤال شده باشد که مهارت های استخدامی چیست؟ لازم است این موضوع را درنظر داشته باشید که توجه به مهارت‌های بین فردی در محل کار به اندازه‌ای اهمیت دارد که گاهی به نام «مهارت های استخدامی» از آن‌ها یاد می‌کنیم؛ چراکه در اکثر مواقع، کارفرماها شخصی را که در این نوع مهارت‌ها ضعیف باشد، استخدام نمی‌کنند. حتی در مشاغلی که سبک کاری کاملاً مستقل دارند نیز مهارت‌های میان فردی اهمیت بالایی دارند.

برای مثال، یک برنامه‌نویس که به‌صورت انفرادی کار می‌کند، هرچقدر به لحاظ فنی عالی باشد هم باید بتواند با مدیران ارتباط درستی داشته باشد. (شما می‌توانید برای آگاهی از روش انجام مصاحبه کارفرماها، مقاله چگونه مصاحبه کنیم را مطالعه کنید. ?)

نکته مهم: در نوشتن رزومه خود، به داشتن مهارت‌های بین فردی تأکید کنید. نوشتن مهارت های بین فردی در محل کار در رزومه می‌تواند تأثیر بسیار مثبت و خوبی در موفقیت شما در آن کار و ایجاد نظر مثبت برای کارفرما شود.

انواع مهارت های بین فردی در محل کار

همانطور که می‌دانید، انواع روابط میان فردی در جامعه وجود دارد که در سازمان‌ها نیز به‌کار می‌روند. این مهارت های بین فردی در محل کار شامل موارد زیر است:

• ارتباط کلامی
• ارتباط غیرکلامی
• توانایی مدیریت تعارض
• کار گروهی
• همدلی
• گوش دادن
• نگرش مثبت

همچنین مهارت‌هایی همچون موارد زیر، از معیارهای مهم موفقیت در کار هستند:

• انعطاف‌پذیری
• مثبت بودن
• توانایی برقراری ارتباط خوب

در ادامه با ما همسفر شوید تا ببینیم انواع مهارت های بین فردی در محل کار چیست؟ خوب است که مقاله ۹ سؤال مفید برای ارزیابی مهارت های ارتباطی کارجویان را مطالعه کنید تا بدانید مصاحبه‌گرها در طی فرایند مصاحبه، به چه مواردی توجه می‌کنند. علاوه‌بر این نیز توصیه می‌کنیم که مقاله سوال از کارفرما در مصاحبه را مطالعه نمایید تا بدانید که در هنگام مصاحبه، چگونه از کارفرمای خود درباره مهارت‌های لازم در محیط کار، سؤال نمایید.)

1. ارتباط

یکی از مهم‌ترین مهارت‌های بین فردی در هر شغلی، ارتباط است. در هر شغلی اشتغال داشته باشید، باید بتوانید به‌صورت کتبی و شفاهی با دیگران ارتباط واضح و مؤثر داشته باشید. در این میان، برخی مشاغل نیز به مهارت سخنرانی در جمع نیاز دارند.

2. مدیریت تعارض

مدیریت تعارض یکی از مهم‌ترین مهارت های بین فردی در محل کار است. چه مدیر باشید و چه کارمند، احتمالاً در مرحله‌ای از شغلتان نیز باید تعارضات را حل کنید. این تعارضات ممکن است شامل حل یک مشکل بین دو کارمند، بین خودتان و یک همکار یا بین مشتری و شرکت شما باشد. شما در نهایت باید بتوانید ابتدا منصفانه گوش دهید و خلاقانه مسئله را حل کنید.

3. همدلی

همدلی سازمانی نیز از الزامات مهارت بین فردی در محل کار است. بخشی از یک مدیر، همکار یا کارمند خوب بودن، توانایی درک و نشان دادن همدلی با دیگران است. برای مثال، اگر مشتری یا همکارتان برای طرح شکایت با شما تماس می‌گیرد، باید با دقت به او گوش دهید و با او همدردی کنید. همدردی باعث می‌شود با افراد در محل کار خود بهتر کنار بیایید. توانایی‌هایی نظیر موارد زیر به شما در ایجاد همدلی کمک می‌کند.

• صبوری
• رحم
• دلسوزی
• مهربانی
• رهبری

حتی اگر مدیر نیستید، باید توجه داشته باشید که داشتن توانایی رهبری، یکی از مهارت های بین فردی در محل کار است. با ایجاد انگیزه و تشویق دیگران و همچنین کمک به یک تیم برای رسیدن به موفقیت این مهارت را در خود تقویت کنید. (ما در مقاله رهبران غیررسمی، به بررسی این موضوع پرداخته‌ایم که چگونه رهبران غیر رسمی در سازمان، روابط کاری خوب ایجاد می‌کنند؟)

4. گوش دادن

گوش دادن مهارتی است که منجر به ارتباط بهتر می‌شود. درحالی که باید بتوانید ایده‌های خود را بیان کنید، باید بتوانید به فکر و ایده‌های دیگران گوش دهید. این مسأله‌ باعث می‌شود مشتریان، همکاران و کارمندان احساس احترام و ارزش بیشتری داشته باشند و با شما تعامل بهتری برقرار کنند.

5. مذاکره

مذاکره نیز همانند سایر موارد گفته شده، جزو مهارت های بین فردی در محل کار برای کارفرما است؛ چراکه برای بسیاری از موقعیت‌های شغلی، یک نیاز به‌شمار می‌رود. شغل شما ممکن است شامل توافقات رسمی بین مشتری یا کمک به همکاران در حل مسئله در محیط کار، آن هم مسائل متفاوت و ارائه راه حل‌‌های مناسب باشد. برای این که بتوانید یک مذاکره‌کننده خوب باشید، باید بتوانید به صحبت‌های دیگران گوش کنید و با ارائه راه حل‌های مناسب، به نتیجه‌ای برسید که برای همه رضایت‌بخش باشد.

6. نگرش مثبت

نگرش مثبت نیز از الزامات مهارت های استخدامی به‌شمار می‌رود. کارفرماها ترجیح می‌دهند محل کار را به مکان مثبت و پرانرژی تبدیل کنند. از این رو، افرادی را استخدام می‌کنند که رفتار دوستانه و مثبت داشته باشند و بتوانند با همکاران خود ارتباط مؤثر و پایدار برقرار کنند و حتی به دوستی با همکار منجر شود.

7. کار گروهی

و اما به یکی از ارزشمندترین مهارت های بین فردی در محل کار برای کارفرماها، یعنی کار گروهی می‌رسیم. حتی اگر شغل شما شامل کارهای مستقل است، باز هم باید بتوانید با دیگران همکاری کنید. موفقیت کار تیمی، مجموعه‌ای از مهارت‌ها را نیاز دارد که قبلاً یک‌به‌یک بیان کردیم. مانند:

• خوب گوش دادن
• اشتراک‌گذاری اهداف
• ایجاد انگیزه در تیم
• رفع هرگونه تعارض

برجسته کردن مهارت های بین فردی در محل کار در بعضی از مواقع اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند. مانند:

• آمادگی برای مصاحبه
• کار برروی ترفیع
• شخصی‌سازی رزومه

برای این کار، باید از کلماتی در مکالمات خود استفاده کنید که میزان مهارت های میان فردی شما را نشان دهند. از جمله این کلمات می‌توان موارد زیر را نام برد:

• انعطاف‌پذیری
• تفکر خلاقانه
• مدیریت تعارض
• ارتباط
• همکاری
• انتقاد سازنده
• میانجی‌گری
• مهارت مذاکره
• پرسشنامه مهارت های بین فردی

چرا مهارت های بین فردی در محل کار مهم است؟

در شرکت‌ها و سازمان‌ها، معمولاً می‌توان با افزایش دانش فنی و تخصصی، مراتب پیشرفت سازمانی را طی کرد، بدون اینکه در مهارت های بین فردی در محل کار ، پیشرفتی متناسب با پیشرفتی که در قسمت «فنی» شغل خود کرده‌ایم، داشته باشیم. حتی می‌توانیم کارشناسان جذب و استخدام را فریب دهیم که با وجود اینکه مهارت‌های بین فردی ما ضعیف است، ما را استخدام کنند. اما سؤال اینجاست که شما بعد از فریب دادن کارشناسان استخدام و مدیران مجموعه، اعضای زیرمجموعه و همکاران خود را نمی‌توانید فریب دهید و آن‌ها متوجه ضعف و عدم تناسب «مهارت‌های بین فردی» و «دانش فنی» شما می‌شوند.

همچنین علاوه‌بر اینکه نمی‌توانید مدت خوبی در آن سازمان مشغول به کار بمانید، کارکردن برایتان لذت‌بخش نخواهد بود یا به‌عبارتی، کار معنادار نخواهید داشت و تعلق سازمانی برایتان بی‌معنی می‌شود. بنابراین، شاید مهار‌ت های بین فردی در محل کار در سال‌های اولیه کار به چشم نیاید، اما در ادامه و به‌دلیل اینکه با احتمال بالایی، در هر سازمانی که کار کرده‌اید، مدت زمان خیلی کوتاهی بوده ‌است، در آینده زندگی کاری حرفه‌ایتان، تعداد خوبی از شرکت‌ها را به‌دلیل عدم ثبات و تصمیمات غلط در مشاغل گذشته خود، از دست خواهید داد که دلیل اصلی آن، تصمیم غلط یا بی‌ثباتی شما نیست؛ بلکه ضعف در مهارت‌های بین‌فردی شماست که این اتفاق را به بار آورده است.

مهارت های بین فردی در محل کار ، مانند سایه‌ای در کل مسیر شغلی، همراه شما خواهد بود، نمی‌توانید وجود آن را کتمان کنید و همه آن را خواهند دید. هرچند که بتوانید در موقعیت‌هایی آن را پنهان کنید اما بالاخره در موقعیتی به شما نوری خواهد تابید و آن سایه، نمایان خواهد شد.

بسیاری از افراد، این موضوع برایشان دغدغه است که بدانند سطح مهارت‌های بین فردی آن‌ها چقدر است. اینجاست که یکی از بهترین روش‌ها، استفاده از پرسشنامه مهارت های بین فردی است تا بتوانند اطلاعاتی از میزان روابط‌ به‌دست آورند.

پرسشنامه استاندارد مهارت بین فردی فترو

با هدف سنجش مهارت های بین فردی می‌توان از پرسشنامه مهارت بین فردی ، که توسط فترو که در سال ۲۰۰۰ ساخته شده است، استفاده نمود. این پرسشنامه براساس بررسی جامع متون و نظرسنجی از محققان و برنامه‌ریزان طراحی شده است.

این مقیاس دارای ۶۵ گویه است و باتوجه به انواع مهارت های بین فردی در محل کار ، شامل ابعاد همدلی و صمیمیت، ابراز وجود، مهارت‌های ارتباطی، حل تعارض، توانایی حفظ ارتباطات و مهارت‌های گوش دادن است. پرسشنامه فترو با یک مقیاس لیکرت پنج درجه‌ای (هرگز تا همیشه) که هر ماده، دارای ارزشی بین ۱ تا ۵ است، ارزیابی می‌شود.

دانلود پرسشنامه مهارت بین فردی فترو

برای دانلود فایل پرسشنامه استاندارد مهارت‌های بین فردی فترو می‌توانید ازطریق لینک‌های زیر اقدام کنید.

برای دانلود فایل pdf پرسشنامه مهارت های بین فردی فترو کلیک کنید.

دانلود پرسشنامه مهارت های بین فردی سیمپل اچ آر

در ادامه، یک فایل پرسشنامه مهارت های بین فردی را برای شما به‌اشتراک می‌گذاریم که اختصاصی سیمپل اچ آر بوده و استفاده از آن توصیه می‌شود. این پرسشنامه را می‌توانید از لینک زیر دانلود نمایید.

برای دانلود فایل pdf پرسشنامه مهارت های بین فردی سیمپل اچ آر کلیک کنید.

جمع بندی

همانطور که در این مقاله بررسی کردیم، مهارت های بین فردی در محل کار برای کارفرماها، درعین حال که ساده بوده، در تصمیم‌گیری آنان بسیار تأثیرگذار است. باتوجه به انواع مهارت های استخدامی که در همه افراد وجود دارد؛ تنها کافی است که شما تلاش کنید تا آن‌ها را در خود تقویت کنید تا پیروز میدان مصاحبه شوید.